Samsung solicita a los usuarios de Samsumg Galaxy Note 7 Apagar y dejar de usar el dispositivo

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Aconseja también a los usuarios de un Galaxy Note 7 reemplazado que también lo dejen de usar y que lo apaguen.

Y es que el grupo surcoreano ha tomado esta decisión conjunto a sus socios mundiales para el cese de la venta de su Galaxy Note 7 y de los que fueron reemplazados después de que ardieran algunos modelos.

En un comunicado, el primer fabricante mundial de teléfonos inteligentes dijo que tomó esta decisión para permitir una “investigación profunda” de estos incidentes que le han perjudicado seriamente. En el breve comunicado, la compañía surcoreana lanza una clara advertencia a los consumidores: “Ya sea un Galaxy Note 7 original o uno reemplazado deben apagar y dejar de usar el dispositivo”.

 

Samsung se vio obligado a ordenar el 2 de septiembre la llamada a revisión de 2,5 millones de unidades de su Note 7, una ‘phablet’, terminal de talla intermedia entre el teléfono y la tableta. Algunos aparatos habían ardido por culpa de baterías defectuosas.

La operación de recogida para trascurrir con normalidad hasta que la semana pasada se produjeron nuevos incidentes aparentemente con Galaxy Note 7 que habían sido reemplazados. “La seguridad de los consumidores es nuestra prioridad, Samsung pide a todos los operadores y minoristas que dejen de vender y cambiar el Galaxy Note 7 mientras se lleva a cabo la investigación”, escribió el grupo, que el lunes había anunciado que “ajustaba los volúmenes de producción” del aparato.

La gestión de la crisis por Samsung también ha sido bastante desastrosa, puesto que el grupo ha reconocido de forma implícita por primera vez que los aparatos distribuidos para reemplazar los primeros millones del Note 7 vendidos también tenían problemas.

La razón de que los consumidores se inclinen por Apple o Samsung es la fiabilidad del producto. En esto, el daño en términos de imagen será inevitable y Samsung tendrá que emplearse a fondo para invertir la tendencia.

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